50代で転職すると、
「仕事が覚えられない」
と感じることがあります。
私もそうでした。
56歳でホテル業界に転職した時、毎日覚えることに追われていました。
予約管理。
精算業務。
電話対応。
お客様対応。
覚えても覚えても、新しいことが出てきます。
正直なところ、
「若い頃みたいには覚えられないな」
と思いました。
でも今振り返ると、私は最初から考え方を間違えていたのかもしれません。
本当に必要だったのは、全部を覚えることではありませんでした。
忘れても仕事が回る仕組みを作ることだったのです。
そのために始めたのが、私なりのアンチョコ作りでした。
今日は、未経験転職した私が実践している「アンチョコ作り」の考え方と、仕事のミスを減らすための5つの工夫を紹介します。
50代で仕事が覚えられないと悩んだ私の気づき
アンチョコと言っても難しいものではありません。
自分専用の仕事マニュアルです。
失敗したこと。
間違えたこと。
次に気をつけること。
それを少しずつ書き足していく。
ただそれだけです。
ところが最近、意外な話を聞きました。
JALに勤める娘に、
「新人の頃ってどうやって仕事を覚えたの？」
と聞いた時のことです。
すると娘は、
「まずアンチョコを作ったよ」
と当たり前のように答えました。
私は少し驚きました。
正直なところ、
アンチョコは年齢を重ねて記憶力が落ちた人が使うものだと思っていたからです。
でも違いました。
20代の新人も。
56歳の新人も。
新しい仕事を覚える時には同じことをしていたのです。
その時に気づきました。
アンチョコは覚えられない人が作るものではありません。
プロになるために作るものなのだと。
仕事が覚えられない人ほど失敗したことを書こう
最初のルールは簡単です。
覚えたことではなく、失敗したことを書くこと。
人は成功体験よりも失敗体験の方が強く記憶に残ります。
そして失敗には価値があります。
次の失敗を防ぐヒントが詰まっているからです。
私はミスをしたら、
「なぜ起きたのか」
「次はどうするのか」
を一行でも書くようにしています。
仕事を覚えるコツは1ページ1テーマ
予約変更。
精算。
電話対応。
チェックイン。
全部を同じページに書かないことも大切です。
探せなければ意味がありません。
あとから見返した時にすぐ見つかるように、一つのテーマごとに分けています。
仕事を覚えるコツは長文より手順化
アンチョコは本ではありません。
現場で使う道具です。
だから長い説明は不要です。
例えば、
①予約確認
②本人確認
③精算
④鍵のお渡し
このくらいシンプルな方が使いやすい。
現場では読む時間より確認する時間の方が大切だからです。
アンチョコは完成させず育てる
私は最初、
完璧なアンチョコを作ろうとしていました。
でも今は違います。
アンチョコは完成させるものではなく、育てるものです。
失敗したら一つ足す。
気づいたら一つ直す。
それを繰り返していくだけです。
記憶より確認できる仕組みを作る
若い頃の私は、
仕事ができる人は何でも覚えている人だと思っていました。
でも今は違います。
本当に仕事ができる人は、忘れない人ではありません。
確認する仕組みを持っている人です。
遠足の日に持ち物を全部暗記する人はいません。
持ち物リストを見ます。
仕事も同じです。
確認できる仕組みがあれば、人は安心して働くことができます。
最後に｜人生も仕事も仕組みで立て直せる
私は56歳で未経験の世界に飛び込みました。
失敗もしました。
落ち込んだ日もありました。
それでも少しずつ前に進めているのは、能力が高いからではありません。
自分なりの仕組みを作ってきたからです。
若い頃の私は、
仕事ができる人は何でも覚えている人だと思っていました。
でも今は違います。
本当に仕事ができる人は、忘れない人ではありません。
忘れても失敗しない仕組みを持っている人です。
アンチョコは、覚えられない人が作るものではありません。
プロになるために作るものです。
人生も仕事も同じなのかもしれません。
一度崩れたら終わりではない。
覚えられなくても終わりではない。
失敗したから終わりでもない。
仕組みを作りながら、少しずつ立て直していけばいい。
人生は何歳からでも立て直せる。
何度でも立て直せる。
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